06 oct. 2021 | 09:00 - 10:00
Matinée : Commerce conversationnel et service client
Matinée Relation Client
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Description
Session 1 - 10h à 11h
Session réservée uniquement aux profils annonceurs
Commerce conversationnel et service client
Le volume de conversations entre consommateurs et entreprises a augmenté de 40% en 2020 sur Facebook Messenger.
De plus en plus d’entreprises renvoient vers WhatsApp depuis leurs page web contact ou à partir d’un QR code en magasin.
Sur Instagram ou sur Twitter, les clients attendent maintenant d’une marque sérieuse qu’elle traite toutes les demandes, même si elles sont noyées parmi de milliers de messages sans objet précis.
Plus que jamais, il faut être là où les clients sont et s’organiser pour leur répondre rapidement. Que ce soit pour un conseil, une question après-vente ou une réclamation. Et avec l’essor du commerce conversationnel, cela signifie aussi de nouvelles opportunités en vente ou génération de trafic. Il suffit de voir le développement rapide des Instagram Shops !
Une session pour faire le point sur les nouvelles possibilités de service et d’acquisition via les grands canaux comme WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Apple Messages, Google Business Messages…
Avec un panorama complet et concret présenté par Charles Doxuan, CMO & Chief Evangelist d’Alcméon.
