Comment l'Omnicanalité Unifiée peut devenir la clé de la réussite des parcours clients ?

Aujourd’hui, notre smartphone est devenu une extension naturelle que nous utilisons pour communiquer avec la famille et les amis sur des canaux multiples, du SMS à la vidéo en passant par les applications de messagerie.

Les comportements des consommateurs, clients, utilisateurs, usagers ont drastiquement changé depuis 12 mois avec la pandémie. Garder le lien avec ses clients a exigé la mise en place d’une démarche de proximité numérique accélérant par-là même les attentes des clients pour ce qui est de la personnalisation de la relation et l’instantanéité des interactions. 

L’enjeu de toute organisation est maintenant de s’adapter à cette nouvelle donne pour saisir cette opportunité et gagner en parts de marché et en compétitivité. Pouvoir disposer de plusieurs canaux de communication et les piloter de façon fluide est un atout, mais proposer une expérience client unifiée, humaine et personnalisée sera l’élément différenciant à l’avenir.