EBG

06 mai 2021 | 12:00 - 12:30

Préférences client, et si on laissait le choix aux utilisateurs ?

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Description

Benchmark Customer Centric // Workshop

SMS, E-mails, téléphone, courriers...les clients peuvent se sentir "spammés" et envahis par les différentes informations qu’ils reçoivent quotidiennement. Aujourd’hui, chaque entreprise devrait permettre au client de choisir le canal de communication et les offres qui correspondent exactement à son besoin.

En mettant en place un Preference Center, qui offre la possibilité aux utilisateurs de choisir la fréquence à laquelle ils souhaitent être contactés, les offres qu’ils souhaitent recevoir, et les canaux sur lesquels les contacter (E-mails, SMS, téléphone, courriers), vous pouvez bâtir une relation durable et de confiance avec ces derniers.

Grace à des uses cases concrets, nous verrons lors de cette session :
  • Comment la gestion des préférences s'intègre dans une stratégie marketing, CRM...? 
  • Comment mettre en place un Preference Center (intégration avec vos outils) ? 
  • Quel résultat attendre après la mise en place d’un Preference Center ?

Thématiques

Acquisition - Gestion des campagnesGestion de la Relation Client

Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.
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