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05 mai 2021 | 12:00 - 12:30

Appli Mobile : comment Picard a amélioré l’expérience clients en prenant en compte leurs attentes au fil de l’eau ?

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Description

Benchmark Customer Centric // Workshop

Les enjeux associés à une refonte laissent généralement la part belle aux questions business, marketing, IT sans prendre suffisamment en compte l'avis des clients. Pour orienter la refonte de son application Mobile, Picard a donc cherché à comprendre le plus tôt possible les attentes des utilisateurs vis-à-vis de cette app.

Que viennent-ils y chercher ? De quoi auraient-ils besoin ? Quels freins ou frustrations rencontrent-ils ? C'est pour défendre l'intérêt client que Picard a fait le choix de les intégrer dès le début à la démarche de conception.

Thématiques

Amélioration du Parcours ClientGestion de la Relation Client

Avec l'expertise de :

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