Voilà trois ans que ce Baromètre nous permet d’analyser en profondeur la transformation de la vision client des entreprises françaises. Auparavant l’orientation client était une ambition présente chez la quasi-totalité des participants à la première édition de cette étude.
Cette année, nous observons une évolution des stratégies customer centric. Les efforts fournis en matière d’organisation, de technologie ou encore de mesure commencent à porter leurs fruits et les actions concrètes se multiplient. Le présent ouvrage détaille les principaux enseignements de ce nouveau Baromètre, illustrés des témoignages de trois professionnels.
L’EBG remercie chaleureusement l’ensemble des répondants pour leur participation et plus particulièrement son partenaire, Velvet Consulting, pour son soutien dans l’élaboration de cette étude.
