Dans ces pages et pour la cinquième année consécutive, nous présentons près de 35 projets innovants dans le Digital Synergies 2020, découpés en deux chapitres : « Améliorer l’expérience client » et « L’écosystème augmenté ».
Ces initiatives concernent un maximum de secteurs d’activité et font appel à des technologies variées, du Machine Learning au canal vocal, en passant par le Lifi et les hologrammes. Ces projets ont attiré notre attention pour :
- un concept inédit, un outil nouveau ou une façon intelligente d’utiliser un outil plus ancien ;
- une mise en oeuvre agile, fédératrice, efficace, pleine de bon sens ;
- une portée, une ambition et la façon dont le projet crée de la valeur pour l’entreprise à long terme ;
- et bien sûr la valeur délivrée pour l’utilisateur : engagement, fidélisation, connaissance client, services additionnels…
Nous avons ensuite confié ces 35 études de cas à trois jurys composé de professionnels, qui ont distingué cinq lauréats pour cette nouvelle édition : deux lauréats pour le chapitre consacré à l’expérience client (un gagnant BtoB et un gagnant BtoC), trois lauréats pour le chapitre écosystème augmenté.
Nous remercions toutes les entreprises qui ont accepté de nous faire entrer en coulisses et d’échanger avec leurs équipes : une preuve supplémentaire, s’il en était besoin, de leur ouverture et de leur curiosité.
Note : Nous avons choisi de donner la parole à ceux qui portent les projets. Ainsi ce livre n’a-t-il pas vocation à citer tous les prestataires et start-up sur lesquels les décideurs se sont appuyés. Il vous sera cependant très facile de les retrouver par notre intermédiaire. Même chose pour les contacts des professionnels interviewés : adressez-vous à l’EBG pour une mise en relation.
