24 mars 2021 | 11:00 - 12:00
Relation client de confiance et données personnelles : le cas Pierre & Vacances
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Description
75 % des consommateurs déclarent ne pas acheter auprès d'une entreprise à laquelle ils ne font pas confiance avec l’usage de leurs données (sondage Harris pour IBM, 2018).Il est donc devenu essentiel de donner la possibilité aux utilisateurs de choisir leurs préférences en matière de communication sur les différents canaux (emails, SMS, téléphone, courrier…) et d'obtenir leur accord quant à l’utilisation de leurs données personnelles.
Les entreprises cherchent ainsi à créer et entretenir une relation de confiance durable avec leurs clients et garantir un engagement marketing omnicanal éthique.
Ainsi, construire un Preference Center* avec l’aide de Didomi s'est avéré être la meilleure solution pour Pierre & Vacances Center Parcs Group afin de gagner la confiance des consommateurs en leur offrant la possibilité de choisir les offres qu’ils souhaitent recevoir, et les canaux sur lesquels les contacter (E-mails, SMS, téléphone, courriers).
Nous verrons notamment comment :
- Maîtriser l’Opt-in client à travers plusieurs pays et plusieurs marques
- Intégrer un Preference Center sur ses différents outils (Salesforce, Hubspot, adobe campaign..)
- Mettre en place des outils d'échange de données
- Construire une relation de confiance tout en étant en conformité avec la CNIL
* Un Preference Center, ou “centre de gestion des préférences”, est un espace dédié à la gestion des paramètres d'abonnement. Il permet de centraliser les consentements et les préférences de vos clients, qui peuvent choisir précisément les données qu’ils souhaitent vous communiquer mais aussi indiquer la fréquence et le contenu des communications. Sa valeur ajoutée ? Améliorer la pertinence et le ciblage des communications en répondant aux attentes de l’utilisateur tout en lui offrant une expérience optimale.
