04 juin 2024 | 09:00 - 10:30
Comment transformer vos CRM en centre de profits : connaissance client, fidélisation, IA, etc ?
Présentiel, à Paris 75, le lieu vous sera communiqué par email
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Description
Implémenter une solution CRM comporte de nombreux défis. Dans un paysage où la gestion de la relation client est primordiale, il est indispensable d’intégrer la solution au système legacy et à la philosophie de l’entreprise.En identifiant ces points faibles et en explorant des solutions innovantes, il est possible de transformer ces obstacles en opportunités de croissance.
Ces points faibles sont variés : performance de l'expérience client décevante, budget d'intégration supérieur aux estimations, peu de compréhension des raisons exactes des contacts clients et de l'augmentation des revenus de fidélisation.
A cela s’ajoutent la complexité de l'intégration des systèmes existants, comme illustré par le témoignage d'une chaîne d'hôtellerie de luxe, qui est cruciale et centrale dans de nombreux projets.
Or, l'intégration de systèmes externes est nécessaire pour offrir une expérience client différenciée, en impliquant par exemple des fonctionnalités telles que l'e-Checking, la mesure du CSAT, etc.
Ce Business Talk sera l’occasion d’explorer les différentes méthodes pour tirer profit au maximum d’un CRM, grâce à 2 use-cases sur l’hôtellerie et sur le cosmétique :
- Comment développer la connaissance client et mesurer plus efficacement le NPS ?
- Quelles bonnes pratiques pour booster la fidélisation ?
- Comment déployer dans un environnement contraint et soumis aux impératifs d’urgence ?
- Quelle place pour l’IA dans le CRM ? Comment l’implémenter efficacement ?
