EBG

04 juin 2024 | 09:00 - 10:30

Comment tirer parti de vos CRM pour en faire un levier de croissance : Connaissance client, Fidélisation, IA ?

Présentiel, à Paris 75, le lieu vous sera communiqué par email



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Description

Implémenter une solution CRM comporte de nombreux défis. Dans un paysage où la gestion de la relation client est primordiale, il est indispensable d’intégrer la solution au système legacy et à la philosophie de l’entreprise.
En identifiant ces points faibles et en explorant des solutions innovantes, il est possible de transformer ces obstacles en opportunités de croissance.

Ces points faibles sont variés : performance de l'expérience client décevantebudget d'intégration supérieur aux estimations, peu de compréhension des raisons exactes des contacts clients et de l'augmentation des revenus de fidélisation.
A cela s’ajoutent la complexité de d l'intégration des systèmes existants, comme illustré par le témoignage d'une chaîne d'hôtellerie de luxe, qui est cruciale et centrale dans de nombreux projets.
Or, l'intégration de systèmes externes est nécessaire pour offrir une expérience client différenciée, en impliquant par exemple des fonctionnalités telles que l'e-Checking, la mesure du CSAT, etc.

Ce Business Talk sera l’occasion d’explorer les différentes méthodes pour tirer profit au maximum d’un CRM, grâce à 2 use-cases sur l’hôtellerie et sur le cosmétique :

  • Comment développer la connaissance client et mesurer plus efficacement le NPS ?
  • Quelles bonnes pratiques pour booster la fidélisation ?
  • Comment déployer dans un environnement contraint et soumis aux impératifs d’urgence ?
  • Quelle place pour l’IA dans le CRM ? Comment l’implémenter efficacement ?

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Présentée par

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Audits, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.