EBG

Réunion du Comité de Pilotage Relation Client, Expérience & Parcours Client

Jun 3, 2025 | 17:30 - 19:30
Présentiel, à Paris 75, le lieu vous sera communiqué par email

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Description

Réunion du Comité de Pilotage Relation Client, Expérience & Parcours Client 

Le Copil Relation, Expérience et Parcours Client se réunit pour échanger sur les sujets les plus actuels, en relation avec les innovations qui ont impacté le marché, les expériences & POC qui ont pu être réalisées et d'une façon générale l'évolution des attentes et comportements des consommateurs en lien avec la situation économique du moment.

Agenda

  • Automatisation & outils de Self Care
  • Les Projets I.A serviciels implémentés par les marques
  • Alignement entre promesse de marque et expérience client
  • Les Solution de Voice I.A
  • Le Grand retour de l'App Mobile (Service & Relation Client sur Mobile)
Nous aurons également le plaisir d'échanger avec Christophe Famechon, Directeur Client de SFR sur le thème : Repenser la Relation Client dans un Environnement de Crise sur un Marché

Thématiques

Amélioration du Parcours ClientGestion de la Relation Client
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.
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