Task Force UGC - Atelier 2 : Exploiter la Voix du Client : Transformer les avis et feedback clients en levier de croissance avec l'IA

Dans un monde où le parcours client devient de plus en plus complexe et digitalisé, la voix du client (VoC) s’impose comme un levier stratégique incontournable. Aujourd'hui, les entreprises les plus performantes sont celles qui savent écouter, analyser et réagir aux attentes de leurs clients. La collecte et l’analyse de la voix du client, sous toutes ses formes, jouent un rôle déterminant dans la capacité à bâtir une relation de confiance durable avec les consommateurs. 

Cet atelier, dédié à la Voix du Client, a pour ambition de vous fournir une vision globale des tendances actuelles, tout en vous proposant des outils pratiques et des pistes d’optimisation, aidées de l’IA, pour capter, gérer et diffuser cette voix sur l’ensemble du parcours client.  

• Le nouveau parcours consommateur 

• La voix du client sous toutes ses formes 

2. Capter la voix du client (VoC) sur l’ensemble du parcours 

• Les opportunités de collecte de la VoC sur un parcours client 

• Pistes d’optimisations pour améliorer la collecte #AI-powered 

3. Analyse des avis et feedback clients multi-canal 

• Mesurer efficacement la performance de ses points de vente #AI-powered 

• Analyser l’expérience consommateur et la qualité des produits/services vendus #AI-powered 

4.Gérer et diffuser vos avis et feedback clients

• Maîtrisez et gérez votre réputation en ligne : modérez et répondez aux avis clients tout en contrôlant votre image sur les plateformes ouvertes aux avis spontanés
• Amplifiez la voix du client : en interne, en plaçant le client au cœur de l’organisation et des équipes et en externe en boostant la visibilité de votre marque grâce à la publication des avis clients (SEO, SEA, sites web, plateformes tierces..)