05 mai 2021 | 11:30 - 12:00
Consolider la voix du client grâce à l’analyse des conversations
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Description
Benchmark Customer Centric // WorkshopAlors que le rapport de force entre les marques et les consommateurs a déjà changé au cours des dernières années, la pandémie a continué de modifier la façon dont ceux-ci interagissent. C’est désormais aux marques de s’adapter en restant à l’écoute des besoins, attentes et ressentis des consommateurs.
En faisant le lien entre les conversations sur les réseaux sociaux et la voix du client, les marques sont désormais à même d'obtenir une vision unifiée de leurs consommateurs, de leur marché, de leur marque.
L'analyse de données issues de multiples sources leur permettent d'extraire facilement des insights de toutes ces conversations en un seul endroit et débloquer de nouvelles opportunités de revenus. Au cours de cette conférence, nous vous expliquons comment reconstituer la Voix du Client et l’intégrer à votre stratégie.
