Retail & Conversation : comment favoriser l'engagement avant, pendant et après la visite ?

10 avr. 2020 | 11:00 - 12:00
Présentiel, à Paris 75, le lieu vous sera communiqué par email

Pour vous inscrire à cet événement et consulter le replay, vous devez posséder un compte.
Créer mon compteMe connecter à mon compte

Créer mon compteMe connecter à mon compte

Description

Réinventer la relation entre le commerce physique et les clients, offrir à ses visiteurs une expérience augmentée ... si les objectifs en matière d'expérience omnicanale sont nombreux, ils restent malgré tout difficiles à atteindre.

Il existe pourtant des cas originaux, qui se démarquent par leur simplicité de mise en oeuvre et par les résultats qui en découlent. C'est le cas des Galeries Lafayette Champs-Elysées.

Lors de ce webinar, nous décrypterons comment le magasin a offert à ses visiteurs une expérience enrichie grâce aux services de plus de 300 personal stylists et à un système qui a replacé la conversation au cœur de la relation client.  

  • Comment assurer une approche plus communicative, sans couture et avec une plus grande proximité auprès des consommateurs ?
  • Comment mettre en place une meilleure connaissance client afin de proposer des recommandations personnalisées ?

Thématiques

Gestion de la Relation Client

Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.