Les Technos Innovantes en Relation Client : Analyse Critique & Retours Terrain

18 déc. 2025 | 11:00 - 12:00

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Description

Inventaire des technos innovantes en relations client (pas uniquement I.A) avec ratings et tests critiques par ceux qui les ont testées

Le Paradoxe de l'Omnicanalité :
  • L'Exigence Client : Le client est désormais omnimodal, exigeant une fluidité parfaite entre le digital, le physique et l'humain. Il ne tolère plus les ruptures dans le parcours (un message chat oublié lors d'un rappel téléphonique).
  • La Pression Technologique : Les entreprises se sentent obligées d'adopter chaque nouvelle technologie (IA, Réalité Augmentée, etc.) sans toujours en comprendre le ROI émotionnel et financier.
Notre Engagement Aujourd'hui : Sortir du discours marketing. Nous allons explorer les technologies qui fonctionnent vraiment sur le terrain, identifier les coûts cachés et les pièges d'adoption.

Le Scope de l'Innovation

Nous allons évaluer quatre grandes familles de technologies qui transforment la Relation Client :
  • L'Intelligence Artificielle (IA) et l'Analyse.
  • La Connectivité et la Fluidité (Non-IA).
  • L'Immersion et l'Engagement.
  • La Voix (tout sur la voix)
Et chacun sera invité à partager ses découvertes et ses expériences sur des solutions innovantes.

Thématiques

Gestion de la Relation Client
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.