Comment mesurer le niveau d’engagement grâce à la Voix du Client ?

6 mai 2021 | 10:30 - 11:00

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Description

Benchmark Customer Centric // Conférence

Lors cette conférence, nous aborderons les points suivants :

  • Les indicateurs à mettre en place pour mesurer l’engagement
  • Comment structurer la collecte des feedbacks clients ?
  • Comment favoriser l’appropriation des feedbacks par les équipes métier ?
  • Comment identifier les parcours clients et les moments de vérité ?

Thématiques

Gestion de la Relation Client

Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.