Relation client et Centre de contact : comment traverser les crises, rebondir et s'adapter ? - Avec le SAMU de Rouen

6 mai 2020 | 11:00 - 12:00
Présentiel, à Paris 75, le lieu vous sera communiqué par email

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Description

Chaque entreprise est confrontée actuellement à une situation inédite. Il faut redoubler d’imagination, prendre les bonnes décisions et innover pour répondre aux nouvelles exigences et aux impacts de la crise COVID-19 sur la relation client.

C'est le cas du SAMU de Rouen qui s'est adapté pour proposer un service sans interruption : nouvelle stratégie d'organisation, gestions des pics d’appels, augmentation de capacités du centre de contact GENESYS Engage, ajustement des règles et paramétrages de routage, évolution de la supervision…pour une gestion fiable et sécurisée de tous les appels patients !

A travers cette expérience, nous apprendrons comment il est possible de proposer de l’agilité en interne et de l’efficacité en externe pour maintenir la performance d’un centre de contact dans une période disruptive.

Thématiques

Gestion de la Relation Client

Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.