Relation Client : Trouver l'Equilibre Optimal entre Humain & I.A

23 sept. 2025 | 09:00 - 11:00
Présentiel, à Paris 75, le lieu vous sera communiqué par email

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Description

Cet événement est en présentiel !


Face à l’essor des solutions d’intelligence artificielle dans les parcours clients (chatbots, voicebots, scoring prédictif, assistants augmentés…), les entreprises doivent relever un défi majeur : trouver le bon équilibre entre automatisation et contact humain. 


Ce Business Talk propose d’explorer comment l’I.A. peut réellement enrichir l’expérience client sans en dénaturer la dimension émotionnelle. 


Nous aborderons ensemble :

  • Les cas d’usage où l’I.A. crée de la valeur (résolution rapide, personnalisation à grande échelle),

  • Les moments où l’humain reste indispensable (gestion de la complexité, émotions, confiance),

  • Les modèles hybrides à mettre en place pour offrir une relation fluide, performante et empathique.

  • Le Conseiller Client augmenté

  • Evaluation des Economies réalisées au regard de l'Impact sur la Satisfaction Client et le NPS

Une matinée pour réfléchir collectivement aux bons arbitrages, s’inspirer de retours d’expérience concrets, et définir les fondations d’une relation client augmentée mais toujours humaine.


Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.