Automatiser sans déshumaniser : le nouveau défi des experts de la relation client

23 sept. 2025 | 09:00 - 11:00
Présentiel, à Paris 75, le lieu vous sera communiqué par email

Pour vous inscrire à cet événement et consulter le replay, vous devez posséder un compte.
Créer mon compteMe connecter à mon compte

Créer mon compteMe connecter à mon compte

Description

Cet événement est en présentiel !


Face à l’essor fulgurant de l’IA dans nos outils quotidiens, la relation client vit une transformation profonde. Les bots, assistants virtuels et systèmes automatisés gagnent du terrain, parfois au détriment du lien humain, pourtant essentiel à la qualité de l’expérience client.

Loin de remplacer les conseillers, l’IA devrait au contraire leur permettre de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée. En automatisant les tâches répétitives et en proposant des réponses rapides, contextualisées et personnalisées, elle offre l’opportunité de transformer les conseillers en véritables agents augmentés.

Lors de cette session en présentiel, nous échangerons concrètement sur :

  • La juste place de l’IA dans la relation client : opportunité ou menace ?

  • Les leviers pour faire des conseillers des agents augmentés, et non remplacés

  • Les garde-fous à mettre en place pour préserver l’humain dans un parcours client de plus en plus digitalisé

Un moment d’échange privilégié entre pairs pour imaginer ensemble une relation client augmentée… mais toujours profondément humaine.

Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.