20 mai 2025 | 11:00 - 12:00
Acquisition & Engagement sur Mobile : le Grand Retour de l'App
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Description
Acquisition & Engagement sur MobileComment Construire des Parcours Mobiles Performants et Durables
En 2025, le mobile représente plus de 60% du trafic digital, avec une place centrale dans les parcours d’achat, d’information et de relation client. Pourtant, les coûts d’acquisition explosent, la fidélité des utilisateurs est volatile, et l’engagement mobile reste un défi majeur pour les marques.
Un Grand Retour de l'Application Mobile ?
L'application mobile redevient un levier majeur d'acquisition et de fidélisation car elle permet aux marques de créer un canal direct, maîtrisé et personnalisé avec leurs clients, sans dépendre des plateformes tierces (Google, Meta). Face à l’explosion des coûts publicitaires et aux restrictions sur le tracking, l'app offre un environnement propice à la collecte de données first-party, à la mise en place de programmes de fidélité intégrés, et à l'envoi de notifications push ciblées, garantissant un engagement régulier. De plus, une app bien conçue fluidifie l'expérience client, renforce la rétention et facilite les réactivations, faisant du mobile un hub relationnel stratégique pour les marques.
Dans cette session, nous traiterons les points suivants :
- Comment capter efficacement de nouveaux utilisateurs sur mobile ?
- Comment les transformer en clients fidèles et engagés sur le long terme ?
1. Acquisition Mobile : Comment Sortir du Duo Google/Meta
Les principaux leviers d’acquisition mobile :
- App Store Optimization (ASO) : Optimiser le référencement sur l'App Store & Google Play pour réduire la dépendance au paid media.
- Campagnes Google App Campaigns et Apple Search Ads : Booster la visibilité mais avec un pilotage fin pour contrôler les coûts.
- Social Ads (TikTok, Instagram, Snapchat) : Capter les audiences mobiles avec des formats natifs.
- Partenariats & influence mobile-first : Travailler avec des créateurs de contenu spécialisés mobile pour augmenter les téléchargements et la notoriété.
- Cross-promotion et web-to-app : Transformer le trafic web en installations via des landing pages et deep linking intelligents.
- Ne pas piloter uniquement au coût d'installation (CPI), mais au coût par client actif / lifetime value mobile.
- Analyser les cohortes utilisateurs mobile : d’où viennent les clients les plus rentables ?
L’installation d’une app n’est qu’une première étape.
80% des utilisateurs désinstallent une app dans les 30 jours.
Bonnes pratiques d’activation mobile :
- Parcours d'onboarding fluide et personnalisé.
- Utilisation du SSO (connexion Google, Apple, réseaux sociaux) pour éviter la friction.
- Offres de bienvenue et gamification dès les premières interactions.
- Push notifications ciblées dès le départ pour guider l'utilisateur vers les fonctionnalités clés.
- Les leviers d'engagement sur mobile :
- Notifications push & In-app messaging ultra-personnalisés (avec segmentation fine et déclenchement contextuel).
- Programme de fidélité intégré dans l'app : simplification du parcours, gestion des avantages en temps réel.
- Gamification & badges pour stimuler l’usage régulier.
- Utilisation des données mobiles comportementales (mobile analytics, heatmaps) pour ajuster en continu.
Défis :
- Multiplicité des devices & canaux → parcours non linéaires.
- Restrictions tracking (ATT d’Apple, fin des cookies tiers).
- Adoption des modèles d’attribution probabilistes & first-party data.
- Utilisation de Customer Data Platforms (CDP) pour réconcilier les parcours web, app, physique.
- KPI clés : taux de rétention, lifetime value, ARPU mobile, coût par réactivation.
5. Engagement Post-Acquisition : Ne pas Négliger les Clients Déjà Captés
- Réactivation des utilisateurs dormants par e-mail, SMS et retargeting mobile.
- Propositions contextuelles basées sur la géolocalisation (drive-to-store, offres locales).
- Intégration fluide entre le mobile et le reste du parcours omnicanal (site web, magasins, service client).
Conclusion : Le Mobile, un Hub Relationnel Plus qu’un Simple Canal d’Acquisition
Pour réussir sur mobile en 2025, il ne suffit plus de "faire du paid" pour générer des installations.
Le vrai enjeu réside dans la création d’un écosystème mobile durable, où l’acquisition est pensée en synergie avec la fidélisation, l’expérience utilisateur et la data.
