Comment utiliser l'Expérience Client et Collaborateur pour développer sa résilience et se transformer ?

26 juin 2020 | 11:00 - 12:00
Présentiel, à Paris 75, le lieu vous sera communiqué par email

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Description

De très nombreuses entreprises doivent aujourd'hui faire face à la crise économique et s'adapter à une "nouvelle normalité". Dans ce contexte, l'Expérience Client et Collaborateur est un levier de résilience et de transformation. 

Il est l'heure, pour les directions générales et pour les professionnels de la gestion de l'Expérience, d'adapter leurs pratiques au plus vite depuis la définition de la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre des actions opérationnelles.

Lors de ce webinar, nous aborderons entre autres les points suivants :  

  • Pilotage de programme CX en période de crise : Retour d'expérience
  • Quels sont les facteurs clés de succès et les différentes méthodologies et outils pour gérer l'expérience client aujourd'hui ?
  • L’après-crise : Quelle évolution pour l’expérience client ?

Thématiques

DataAmélioration du Parcours Client

Avec l'expertise de :

Présentée par

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.