La Toolbox pour un parcours client sans coutures

Session en ligne | 100% annonceur

Encadrés par des animateurs spécialistes du sujet, 10 Directeurs annonceurs participeront à cette session pour échanger et débattre autour d'un cas d’usage. Cette réunion interactive permettra à chaque participant de s’exprimer, poser des questions, partager son point de vue

Pour accompagner leur croissance, les entreprises optent souvent pour une pluralité de solutions aux process métiers et techniques différents. Cela rend très complexe l'homogénéité finale des infrastructures et impacte directement les performances de leur activité e-commerce. Repenser le parcours client, adapter sa stratégie en fonction des circonstances, offrir une expérience sans coutures … Si ces problématiques ont toujours été au cœur des préoccupations des retailers et e-commerçants, avec plus ou moins de réussite, la crise sanitaire est venue favoriser les acteurs les plus proactifs, les plus innovants. 

Dans le même temps, les modes de consommation ont évolué. Ils se sont recentrés sur le local et ont privilégié le canal "digital". En effet, il a fallu proposer au client de nouveaux canaux d'interaction (Whatsapp, chat …), de modes alternatifs de récupération des achats (drive, click & collect, livraison à domicile …) et des moyens innovants d'engagement / conversion (promotions, campagnes marketing, fidélité…). Certains de ces profonds changements vont, à coup sûr, perdurer après la crise. La notion de parcours client "omnicanal" sera alors une obligation.
Mais comment harmoniser ? Par où commencer ? Quelles compétences mobiliser ? Et, surtout, quelles sont les bonnes pratiques à implémenter ?

• Promotion et coupons 
• Conversion et dynamic pricing
• Catalogue offres et page produit
• Paiement
• Stock unifié
• Service client
• Fidélisation