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23 mars 2021 | 11:00 - 12:00

Omnicanalité : des attentes différentes entre les donneurs d’ordre et leurs clients

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Description

L’utilisation optimale de l’omnicanal est un élément essentiel dans l’amélioration de l’expérience client.
Cependant, grâce à l'étude Quadient menée sur ces dernières années, il nous est apparu que tant la définition de l’omnicanal que son utilisation sont très différentes selon les utilisateurs métier en entreprise et les attentes de leurs clients. Ces attentes changent également en fonction du moment de leur relation avec l’entreprise.
Peuvent alors apparaître de fortes divergences entre le souhait du client et les priorités de l’entreprise.

Dans l'étude réalisée par Quadient, il en ressort 3 moments-clé où l’omnicanal est primordial :
  • La prospection et l’acquisition du client
  • La phase de communication réglementaire régulière qui s’en suit
  • Les relations avec le service ou support client : « moment de vérité » de l’expérience client !
Cette session reviendra notamment sur ces enseignements et sur deux questions clés :

  • Quelles peuvent être les attentes clients à chacune de ses étapes ?  
  • Comment s'aligner avec celles-ci ?

Thématiques

Acquisition - Gestion des campagnesAmélioration du Parcours ClientGestion de la Relation Client

Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.
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