Comment cartographier les parcours clients ?
5 mai 2020 | 11:00 - 12:00Présentiel, à Paris 75, le lieu vous sera communiqué par email
Description
Aujourd'hui, de très nombreuses marques ont constitué leurs personas. Mais ces derniers ne sont qu'une vision statique des comportements et des attentes de la cible. Or, avec la multiplication des sources d'information et des points de contact, la gestion des parcours clients se complexifie.
Dès lors, pour compléter les personas, cartographier le parcours de la cible devient indispensable. A travers ce travail de visualisation du parcours, la marque obtient un plan d'actions centrées sur les attentes de ses clients et prospects. Les avantages de cette visualisation sont divers : partager une même compréhension du parcours de la cible en interne de l'entreprise, définir les priorités d'optimisation du parcours, mieux répartir les investissements et donc accroître le ROI...
Lors de ce webinar nous vous présenterons la réalisation de la Customer Journey de la marque "Distingo par PSA Banque" : étude, définition des personas, analyse des comportements, rédaction des parcours.
A travers ce cas pratique, vous découvrirez :
- Comment la Customer Journey aide la marque "Distingo par PSA Banque" a conquérir une nouvelle cible
- Les différentes étapes permettant de créer cette représentation
- Pourquoi et comment intégrer des données quantitatives à ses représentations (habituellement uniquement issues de données qualitatives)
- 1 exemple concret de représentation pour un persona donné
- Les 3 chantiers prioritaires définies suite à la cartographie des parcours des prospects de "Distingo par PSA Banque"
- L'impact de ces chantiers sur des éléments stratégiques tels que le design des supports de conversion ou la stratégie de contenus
