19 nov. 2020 | 09:30 - 11:00
E-Commerce et retail, les nouveaux leviers sur les réseaux sociaux et le messaging pour mieux servir les clients et faciliter les ventes.
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Description
La crise sanitaire n’en finit pas d’accélérer la digitalisation du commerce. Depuis le début de l’année on avait déjà assisté à une augmentation de 45% des achats en ligne de produits, et de 70% du temps passé sur les applications Facebook pendant le 1er confinement.Alors que les achats de fin d’année en ligne s’annoncent historiquement massif, de nombreuses innovations sont disponibles ou arrivent sur Facebook, Instagram ou Messenger pour fluidifier le parcours d’achat, répondre aux questions ou générer des leads : systèmes hybrides pour le service client en messaging, publicités conversationnelles pour générer des leads ou du trafic, nouvelles fonctionnalités comme Facebook et Instagram shops pour pousser des offres et des produits…
- Comment faire face à l’explosion des questions des clients sur les produits, les livraisons, les conditions sanitaires … ? La puissance de traitement de l’asynchrone et de l’hybride
- Comment utiliser la puissance de Facebook ou d’Instagram pour générer des leads ou du trafic sur un site ou en magasin ? L’exemple des promotions en click-to-messaging
- Vendre et répondre là où sont les clients : l’interopérabilité Messenger / Instagram, la révolution Facebook et Instagram Shops. De l’awareness à l’achat en mode accéléré.
