05 mai 2021 | 10:30 - 11:00
Conversations Sociales : état des lieux et bonnes pratiques
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Description
Benchmark Customer Centric // ConférenceCette session dresse un état des lieux de cette notion en termes d’enjeux, d’impact sur l’image de marque et la relation client. Elle met également en avant le cas d’un organisme de crédit français qui a structuré toute son approche sociale (stratégie, équipe, outils et processus) autour du conversationnel.