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06 mars 2025 | 09:30 - 17:30
Formation : Elaborer une stratégie Voix du Client - VoC
Salle : Formation
Pour vous inscrire à cette formation ou découvrir les autres, rendez-vous sur le site de notre organisme de formation : Faculté.s Visiter le siteDescription
Comprendre la Voice of Customer
- Enjeux, principes, problématiques
- Panorama des solutions
Définir une approche VOC pertinente
- Définir les objectifs et KPIs de son programme
- Quelles techniques mobilisées pour atteindre vos objectifs ?
- Comment exploiter les données VOC de manière efficace ?
Piloter son programme VOC
- Comment organiser vos équipes pour favoriser le succès de votre programme ?
- Comment mesurer l'efficacité de vos actions VOC ?
Ateliers pratiques
- Élaborer une stratégie VOC
- Quelles barrières à l'implémentation d'un programme VOC ?
- Mesure du succès et prise de décision
En attendant la formation, découvrez un extrait de nos travaux autour de la Voix du Client
https://www.calameo.com/read/006448186e250d127d74a?authid=221KUHsQLnmW&page=5
Afin de garantir la qualité des échanges, cette formation se tiendra pour un minimum de 5 inscrits
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