18 mai 2021 | 11:00 - 12:00
Intelligence client : comment gérer les différentes sources de données pour mieux maitriser sa connaissance client ?
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Description
Les sources des data client étant de plus en plus nombreuses et abondantes, il est désormais nécessaire, au-delà d'un CRM classique, de rassembler les données clients et de les traiter dans une logique de "Customer Intelligence", afin d'en tirer au mieux parti et prendre des décisions stratégiques. L'écoute et l'analyse de la voix du client doivent être outillées, pour en faire une écoute active, voire proactive, et placer le besoin client au centre de sa réflexion stratégique.
Dans ce webinar, nous verrons d'où proviennent les feedbacks client, comment les récolter et comment analyser cette data pour :
- Mettre en place une stratégie de personnalisation
- Améliorer son taux de satisfaction client
- Elaborer une stratégie Customer Centric
- Embarquer les salariés dans cette nouvelle manière d'aborder le client
