Plébiscités par les consommateurs, les programmes de fidélité demeurent essentiels pour engager les clients sur la durée. Toutefois, dans un monde toujours plus digitalisé et globalisé, les récompenses transactionnelles ne sont plus suffisantes. Pour faire la différence, il convient désormais d’ajouter une dimension relationnelle plus ou moins importante à ces programmes. Retrouvez dans ce livre blanc des conseils et témoignages de professionnels, pour tirer parti de ces nouvelles mécaniques de fidélisation.
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