Après une édition 2018 décryptant le passage des entreprises en mode apprenant pour faire face à l’émergence des pure players, le présent “Référentiel de la Maturité Digitale” approfondit le champ d’étude et explore la diversité des initiatives prises par les grandes entreprises multinationales en Europe pour accélérer leur transformation digitale.
Nous sommes allés à la rencontre de 88 décideurs pour comprendre et analyser les enjeux essentiels au regard des transformations en cours. Leurs profils sont variés : ils sont membres de comité exécutif ou de directions générales – issus de toutes les verticales métiers et industries, consultants en cabinets de conseil, mais aussi influenceurs, professeurs, chercheurs. Cela témoigne du caractère toujours plus stratégique du digital.
L’édition 2018 concluait sur l’imminence de l’émergence des plateformes, qui accélèrent l’industrialisation digitale grâce à l’intelligence cognitive et augmentée. Le constat se confirme à l’écoute des décideurs interrogés. Et puisque cette transformation, devenue dynamique constante, offre ses premiers résultats à l’échelle, il est aujourd’hui question de revenir sur les exemples d’initiatives et projets en cours dans toutes les industries.
Pour ce faire, nous avons interrogé, de janvier à avril 2019, chacun de nos 88 décideurs pendant 45 minutes sur les volets “Maturité Digitale” suivants :
- L’expérience client et son impact sur l’entreprise
- Les enjeux de culture, de talents et d’expérience employé
- La data et sa valorisation
- L’émergence des plateformes business et technologiques
- Les méthodes d’industrialisation du digital
L’étude qualitative constitue le cœur du présent Référentiel, dont les conclusions s’articulent autour des citations des décideurs.
Nous n’avons pu en restituer qu’une infime part, dont nous espérons qu’elle sera représentative des divers degrés d’avancement et
porteuse des initiatives les plus inspirantes.
La démarche d’entretiens a été complétée d’une étude quantitative, conduite en ligne entre février et mars 2019 auprès d’une population de 612 répondants, distingués en trois grandes catégories de profils : Direction Générale, Direction Digitale (comprenant les fonctions Digital, Marketing et Ventes) et Directions Fonctionnelles.
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Au sommaire du Référentiel Maturité Digitale 2019 :
CHAPITRE 1. Hors des zones de confort
- L’heure des prises de risque
- Le client n’attend personne, juste un service
- Qui est le client ?
- Comment le marketing se réinvente et passe au temps-réel
- Le phygital devient réalité
- Un client autonome ? Oui, mais seul, jamais !
- Les bots ont un rôle à jouer
CHAPITRE 2. La machine apprend ? L’Homme aussi !
- L’entreprise apprenante, un vivier de talents à valoriser
- Dans « conduite du changement », le mot clé est « conduite »
- Rattraper la dette culturelle : ne relâchons pas les efforts
- Talents et digital, les grands groupes collaborent
- Et les managers, dans tout ça ?
- Libéré, augmenté : l’employé peut compter sur l’IA
- Trois nuances de conseillers augmentés
- Pourquoi notre époque est darwinienne, et comment y survivre
CHAPITRE 3. Data, après la ruée
- Collecter c’est bien… exploiter c’est mieux !
- Environnement, santé… les potentiels de la donnée
- Les prérequis : gouvernance et fiabilité maximale
- Comment mieux partager la donnée ?
- Faire de la conformité un axe de création de valeur
- Et demain, la sobriété numérique
CHAPITRE 4. Trouver sa place dans une économie de plateforme
- Les plateformes au service de l’entreprise apprenante
- Les plateformes dans la transformation interne des entreprises
- Les plateformes vecteurs de la transformation des industries
CHAPITRE 5. Transformer est un jeu d’échelle
- Le retour des chantiers emblématiques
- Ne pas confondre échelle et précipitation
- La transformation pensée pour l’international
- Faut-il créer des structures dédiées pour transformer ?
- La gouvernance, toujours
