Cisco est un acteur qui offre de nombreuses solutions IT, allant des solutions réseau à celles de collaboration ou de sécurité informatique. L’entreprise n’était jusqu’alors pas ou peu considérée par les PME françaises. L’étendue de l’offre était méconnue et les PME avaient tendance à considérer l’offre réseau notamment comme complexe, chère et inadaptée à leurs besoins spécifiques ; bref, un géant au service des géants. 

Le challenge à relever : comment attaquer le marché des PME en mettant en avant les attributs principaux de l’offre “simple, sécurisée, abordable et adaptée à leurs besoins” ? Comment opérer un véritable retournement de la perception de Cisco par les PME ? 

L’idée a donc été d’utiliser de véritables cas clients pour susciter l’intérêt des PME en leur démontrant la valeur des offres par l’exemple et valoriser ainsi le rôle de Cisco dans la réussite de PME françaises. 

  • Objectifs : Notoriété, Acquisition 
  • Cible : B2B 
  • Moyens : CPC, Display, Réseaux sociaux 

Solution stratégique

L’idée créative : Cisco fait… des cafés, des piscines, des albums, des tableaux… Bref, Cisco fait tout ce que font les PME françaises ! Car derrière les réussites de ces petites pépites se cache souvent une solution IT Cisco. Et si ces PME peuvent se concentrer sur leur métier, c’est aussi parce qu’elles font confiance à l’entreprise pour leur faire bénéficier de solutions simples, fiables, sécurisées et adaptées. 

Le quotidien des PME est aussi le nôtre ! Même si les solutions et les produits ont été mis en avant à travers cette campagne, c’est le fait de répondre à des problématiques business rencontrées par les PME françaises qui a été au cœur de la campagne. Moins de technologies, plus de business et d’humain. 

A chaque fois, les messages ont été articulés en s’appuyant sur un cas client, son activité et ses “pain points”, et la solution IT associée à sa réussite. 

Quatre problématiques clés des PME ont été mises en avant :

  • Gérer la croissance de son entreprise ;
  • Améliorer l’expérience client ;
  • Attirer et retenir les talents ; 
  • Sécuriser son activité.

Trois solutions cloud phares ont été associées : Cisco Meraki (réseau), Cisco Webex (collaboration) et Cisco Umbrella (sécurité). C’est ainsi une campagne avec une tonalité légère et humoristique, en rupture avec les codes du secteur, qui a été mise en place pour créer de la proximité avec les PME françaises. 

Mise en place opérationnelle

La stratégie des moyens 

  • Acquérir une nouvelle audience et susciter l’intérêt des prospects. La campagne a été déployée en digital, sur des canaux permettant de cibler précisément les fonctions de dirigeants ou de responsables IT des PME à travers le display, le native advertising, le social media, et l’e-mailing. 
  • S’appuyer sur notre réseau de partenaires distributeurs. Les distributeurs jouent un rôle-clé dans la vente de solutions IT. Ils ont donc été associés à la campagne et ont eu la possibilité de créer leurs propres annonces co-brandées en s’appuyant sur leurs cas clients. 
  • Faire connaitre l’offre aux PME. Pour diriger les prospects vers un site web présentant les offres IT en mesure de les accompagner dans la résolution de leurs challenges business quotidiens en s’appuyant sur des cas concrets de PME clientes, plusieurs types de contenus ont été proposés : ebook, infographies, blog, vidéos… 
  • Générer des leads et des ventes. Sur le site, les prospects peuvent à tout moment faire une demande d’information complémentaire ou exprimer un besoin de prise de rendez-vous avec un commercial afin d’aller plus loin. La proximité avec les prospects en région lors de petits déjeuners “Cisco fait des croissants” est également un des leviers pensés pour promouvoir les solutions auprès des PME de façon très locale, avec le support des commerciaux. 

Cette campagne est également le fruit d’un alignement fort entre le département Commercial et Marketing. Les remontées terrain ont été cruciales pour travailler l’axe de communication de la campagne. 

L’approche tactique 

  1. Site web dédié aux PME : pour cette campagne une page spécifique a été créée sur le site Cisco
  2. Plateforme partenaire : une plateforme spécifique à destination des partenaires a également servi de relais, proposant des kits de communication personnalisables afin de démultiplier les relais de la campagne. 
  3. Les réseaux sociaux activés pour la campagne : Facebook, Twitter et Linkedin

Résultats

Objectifs commerciaux

  • 725 leads générés, 135 leads convertis
  • 1 590 K€ de chiffre d’affaires généré
  • ROI : CA 1 590 K€ / investissement (285,7 K€ + 75,4 K€) = 4,40 soit, 4,40 € gagnés pour 1 € investi dans la campagne.

Objectifs de notoriété et de considération

  • 31 234 visites générées sur le site web dédié à la campagne
  • 29 668 visiteurs uniques sur le site web dédié à la campagne
  • Taux d’ouverture des e-mails de 54,4 % (moyenne de la catégorie = 25 %) 

“Nous avons réussi un changement de perception de Cisco auprès des PME, alors que leur vision initiale de l’entreprise était celle d’un géant de l’IT à destination des géants.”

Jézabel Duclos-Cohan, EMEAR Collaboration Omnichannel Lead & Digital Lead (Cisco)