Bosch est une marque allemande qui depuis plus de 130 ans est synonyme de qualité, de perfection, de simplicité d’utilisation et de fiabilité. L’activité électroménager de la marque est gérée par le groupe BSH Electroménager, leader en Europe appartenant au groupe Robert Bosch. 

Avec les supports digitaux, nous avons ouvert la visibilité de la marque via des campagnes digitales (VOL, Native Ads, display…) depuis quelques années en complément de nos campagnes TV et presse dites “classiques”, efficaces sur une large audience. Aujourd’hui, nous sommes persuadés que notre meilleure communication reste celle faite par nos propres consommateurs, par la recommandation. Notre nouveau challenge est de maîtriser la notion de PtoP : people-to-people. 

Afin de générer des conversations et des communications en PtoP, le levier de l’e-influence nous a paru être le plus approprié puisqu’il permet de générer des avis consommateurs, des contenus de marque originaux et différenciés pour nos sites et nos réseaux sociaux. L’e-influence permet aussi de cibler nos communications et d’affirmer le sentiment de confiance en la marque.

  • Enjeux/cibles : les 2 sexes, Famille 
  • Objectifs : Notoriété & Fidélisation 
  • Moyens : Site dédié, e-influence, Réseaux sociaux 

Solution stratégique

Un programme ambassadeurs Bosch Home a donc été imaginé pour créer du contenu digital à médiatiser toute l’année et disposer d’un point de contact digital pour prendre la parole sur :

  • Les produits et lancements 2018 ; 
  • Les avis consommateurs, astuces, contenus de marque, UGCs ;
  • Les avis d’experts. 

Pour cela, il a fallu développer la notion de familles ambassadrices Bosch pour :

  • Créer de la proximité entre les consommateurs et la marque “In Real Life” ;
  • Miser sur la convivialité, le partage d’expérience, l’attrait, pour valoriser les + produits ; 
  • Renforcer la présence sur les réseaux sociaux via l’écosystème Bosch et l’écosystème des familles. 

En partant de ce postulat, le projet #BoschFamilies est né. A travers le parcours consommateur, ce qui est intéressant avec ce programme, c’est que l’on peut être présent sur les différentes phases grâce aux contenus qualitatifs produits, la recommandation, les astuces et infos produits. 

Mise en place opérationnelle

Le programme ambassadeur a été lancé en février 2018 avec le contenu d’une première famille : la famille de Florence du blog “J’aurais pu m’appeler Marcel”. 

Dans le même temps, nous avons lancé un grand casting, ouvert à tout le monde : influenceurs et familles grand public. L’objectif était d’offrir à nos meilleurs consommateurs la possibilité de devenir ambassadeurs et d’être équipés entièrement en petit et gros électroménager Bosch. 

De cette manière, nous avons créé des maisons avec des familles de la marque qui donneront aux autres consommateurs de réels et authentiques avis, conseils et astuces ! 

L’idée est de créer une communauté Bosch et d’augmenter les interactions à travers nos fans et ceux de nos familles.
Aussi, nous pouvons démontrer la simplicité d’utilisation de nos produits à travers des gestes quotidiens et la qualité de nos produits allemands. 

Le projet est scindé en une partie de production de contenus et une partie média. 

La production de contenus 

Influenceur 

  • Identification de l’influenceur ;
  • Signature du contrat d’ambassadeur ;
  • Equipement de la famille de produits GEM et PEM ;
  • Shooting avec toute la famille dans leur maison ;
  • Création du profil sur la plateforme Bosch-Families.fr

La famille produit ensuite son propre contenu que nous relayons sur tout l’écosystème Bosch. 

Familles grand public 

  • Lancement du casting de famille (médiatisé en native ads avec un partenariat Lagardère + programmatique + social media) – 1 mois ;
    Sélection des familles pour la phase 2 du casting : votes (pas de média) – 2 semaines ; 
  • La famille récoltant le plus de votes gagne et devient ambassadeur. 

Cette année, pour le casting, nous avons eu 4 152 familles qui ont candidaté et nous avons sélectionné 24 familles pour lesquelles il y a eu 19 984 votes. 1 famille a gagné via les votes du grand public ; 3 familles dites “coups de cœur” ont été élues par les équipes de la marque. 

  • Signature du contrat d’ambassadeur ;
  • Equipement de la famille de produits GEM et PEM ;
  • Shooting avec toute la famille dans leur maison ;
  • Création du profil sur la plateforme Bosch-Families.fr 

Le média 

  • Casting campaign : média qualitatif pour driver des candidatures
  • Brand content campaign : média pour driver des visites sur les sites

Ces premières étapes sont le début d’une longue aventure pour les Bosch Families puisque ce programme a pour vocation d’être pérennisé et enrichi dans les prochaines années. 

Résultats

Pour cette première phase, l’opération a généré :

  • 23 800 000 impressions
  • 41 000 visiteurs uniques sur le site de l’opération
  • 76 000 pages vues sur le site
  • 4 152 familles candidates au casting national
  • 19 984 votes
  • 1 186 opt-in collectés
  • 10 % de taux de transformation sur la plateforme
  • 2,64 € CPM / 0,26 € CTR
  • 2 000 fans / followers
  • 3 % d’engagement sur les RS
  • 250 000 reach sur les RS

« Le programme Ambassadeurs a été lancé en février 2018 avec le contenu d’une première famille : la famille de Florence du blog “J’aurais pu m’appeler Marcel”… »

Sophia Badaoui, Marketing Digital Manager (Bosch)