Formation : Design de service

Matinée : (9h30 - 12h30)

1. Introduction au Design de Service (45 mn)

• Définition et principes du Design de Service
• Différence entre Design Thinking et autres méthodes de design centrées sur l'humain

2. Atelier : Découvrir les services qui nous entourent (1h30)

• Analyse de services existants et identification des stratégies mises en place
• Discussion en groupe pour comprendre leur impact organisationnel et économique

3. Les outils du Design de Service (45 mn)

• Introduction aux principaux outils : service blueprint, persona, customer journey map

Pause déjeuner : (12h30 - 13h30)

Après-midi : (13h30 - 17h30)

4. Atelier pratique : Création d'un service centré sur l'humain (2h)

• Utilisation des outils du Design de Service pour concevoir un service en groupe
• Exploration des dimensions technologiques, organisationnelles et économiques

5. Présentation de cas d'usages (1h)

• Études de cas réels pour illustrer l'application du Design de Service

6. Synthèse et engagement (45 mn)

• Retour sur les ateliers et les apprentissages clés
• Plan d'action individuel pour appliquer les outils du Design de Service dans son contexte professionnel

Modalités, méthodes et outils pédagogiques :

• Alternance de théorie et d'ateliers pratiques
• Utilisation d'outils collaboratifs et supports visuels
• Travail en groupe pour stimuler l'intelligence collective

Afin de garantir la qualité des échanges, cette formation se tiendra pour un minimum de 5 inscrits