Il est temps d’abattre les stéréotypes sur le B2B ! B2C et B2B ont longtemps été considérés comme très distincts, aujourd’hui les attentes des professionnels convergent avec celles des consommateurs…
Dans ce nouveau monde, il est impératif pour beaucoup d’entreprises évoluant en B2B de se transformer, au risque de disparaître. D’autant que cette transformation ne concerne pas forcément l’intégralité de leur offre, mais peut être seulement une partie suffisamment significative pour faire la différence.
L’EBG remercie tous les professionnels ayant contribué à la rédaction de cet ouvrage en partageant leurs expériences. Merci également à notre partenaire Axance pour avoir mis à notre disposition son expertise sur le sujet.
SOMMAIRE :
- INTRODUCTION : Deux facettes d’une même pièce
- CHAPITRE 1 : L’expérience client au coeur de la transformation
- L’Avis d’expert : « 10 conseils pour être agile et le rester » Manuel Sadok, Axance
- Entretien : “La plateforme B2B s’inspire d’expériences B2C”, Jacques-Olivier Guichard, Air France
- CHAPITRE 2 : Organiser et préparer la mise en place d’un projet
- L’Avis d’expert : « Passer d’une vision projet à une vision produit en B2B » Olivier Wolton, Axance
- Entretien : « S’adresser enfin aux utilisateurs finaux » Caroline Boccioli, Virbac
- CHAPITRE 3 : Adapter les méthodes agiles aux particuliers du B2B
- L’Avis d’expert : « Comment éviter l’ubérisation en B2B ? », Jean Philippe Bourdarie, Axance
- Entretien : « Pour lever les freins, encourager la transversalité » Pasquine Constant, Socomec
Bonne lecture !
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