Dans un contexte économique, réglementaire et technologique complexe, les marques doivent se tourner vers des solutions marketing qui résistent à l’épreuve du temps, elles doivent être plus qualitatives et plus rentables. Voilà tout l’objectif des stratégies de marketing relationnel dont vous trouverez, dans ce livre blanc, les étapes à suivre. Vous y découvrirez également des conseils et témoignages pour les implémenter et suivre cette voie.
Dans ce livre blanc co-produit avec Marigold, 10 professionnels du retail et un expert média ont partagé leur retour d’expérience sur les objectifs que doit poursuivre et les enjeux auxquels doit se conformer le marketing relationnel aujourd’hui après que les cartes ont inévitablement été rebattues suite à la crise sanitaire du Covid-19.
L’EBG remercie tous les professionnels ayant contribué à la rédaction de cet ouvrage en partageant leurs expériences. Merci également à notre partenaire Marigold pour avoir mis à notre disposition son expertise sur le sujet.
SOMMAIRE :
- CHAPITRE 1 : La donnée, moteur du marketing relationnel
- Avec la contribution de : Sonia Dahech (BUT) et Axelle Fillaudeau (Nestlé)
- L’Avis d’expert : Ronan Le Vot, Selligent by Marigold : « Collecter des données zero-party : le cercle vertueux des relations clients personnalisées »
- CHAPITRE 2 : Engager à travers une relation personnalisée
- Avec la contribution de : Mina Lagrève et Aurélie Bastian (Lacoste), Lionel Garcia (Manutan), Sandrine Mercier et Paul Guillon (Carmila)
- L’Avis d’expert : Bertrand Destailleur, Equancy (partenaire de Marigold sur cet e-book) : « Délivrons aux clients une relation d’exception : simple, personnelle, enrichissante, engageante et multi-accès »
- CHAPITRE 3 : La fidélisation par l’émotion, au-delà de la transaction
- Avec la contribution de : Mathieu Staat (Groupe Printemps), Cécile Le Corre (Mathilde Créations – Decoclico)
- L’Avis d’expert : Olivier Arnaud, Selligent by Marigold : « Créer une dimension émotionnelle : Retail + Fidélité = duo parfait »
- CHAPITRE 4 : Choisir la bonne solution technologique
- Avec la contribution de : Christine Cameron (Rémy Cointreau), Michel Vasseux (Yves Rocher), François Fleury (SNCF Connect & Tech)
- L’Avis d’expert : Hervé Mignot, Equancy (partenaire de Marigold sur cet e-book) : « Système martech : comment choisir la bonne solution ? »
Bonne lecture !
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