Dans un contexte de marché particulièrement mouvant, où les comportements d’achat mutent en profondeur, où le lien entre l’entreprise et ses clients se fait à la fois plus affinitaire et plus exigeant, où les modèles B2B et B2C tendent à se rejoindre, il était nécessaire d’éditer à nouveau un Livre Blanc sur l’engagement client…
Dans ce Livre Blanc, co-produit avec Twilio, 9 professionnels ont porté un regard sur différentes stratégies d’engagement client alliant data et activation marketing. Tous s’accordent à dire que si la data bouleverse les organisations, elle est aussi promesse d’avenir. Face à ces mutations, impossible de faire l’économie de l’éthique. Non seulement parce que le contexte réglementaire l’impose, mais aussi parce la data, la personnalisation
et l’expérience client renvoient avant tout à l’humain.
L’EBG remercie tous les professionnels ayant contribué à la rédaction de cet ouvrage en partageant leurs expériences. Merci également à notre partenaire Twilio pour avoir mis à notre disposition son expertise sur le sujet.
SOMMAIRE :
- CHAPITRE 1 : Consolider son socle data
- Avec la contribution de : Antoine Coubray (CustUp), Lionel Trouvé (Natixis), Jérémy Lacoste (MeilleurTaux), Delphine Porrez (ISEA)
- L’Avis d’expert : Thibaut Champey, Twilio : « Repenser la notion de “données” ».
- CHAPITRE 2 : Soigner son activation marketing
- Avec la contribution de : Sophie AK Gazeau (Tootbus), Karim Perdreau (Société Générale), Laurent Aucouturier (MACIF), Thomas Guiguet (OGIC), Yvan Mirochnikoff (Société Générale Securities Services)
- L’Avis d’expert : Thibaut Champey, Twilio : « Soigner ses interactions »
- CHAPITRE 3 : Use Case Concilio : construire un service de conciergerie médicale
- Avec la contribution de : Quentin Hayot (Concilio)
- L’Avis d’expert : Thibaut Champey, Twilio : « Et l’humain dans tout ça ? »
Bonne lecture !
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