L’amélioration de la relation client est un objectif prioritaire pour de nombreuses entreprises. Cette amélioration est-elle à la hauteur des attentes des consommateurs…et des professionnels ?
75 % des participants business à notre enquête estiment que les services clients se sont améliorés depuis 2 ans alors qu’ils ne sont que 40 % du côté des consommateurs. Comment expliquer ce décalage ? Pour répondre aux mieux à cette question (et beaucoup d’autres), l’EBG s’est associé à CGI France et Pitney Bowes Software en soumettent un questionnaire entre les mois de mars et avril 2018 à un panel mêlant professionnels et grand public.
SOMMAIRE :
- CHAPITRE 1 : La relation client, un service structuré
- Entretien : « Gommer le tunnel administratif pour apporter de l’agilité à la relation client » Isabelle Rault Diamé, Humanis
- CHAPITRE 2 : Perception de la relation client : miroir, mon beau miroir..
- Entretien : « Dalkia, un savoir-faire technique et relationnel », Jean-Yves Lépine, Dalkia
- CHAPITRE 3 : Les freins à l’agilité
- Entretien : « Changer fondamentalement l’orientation client dans le groupe » François Eugene, Groupe Macif
- CHAPITRE 4 : Les clés de l’amélioration de la relation client
- Entretien : ” Le facteur clé d’une relation attentionnée est la combinaison entre l’humain et l’intelligence artificielle”, Florence Estra, Air France
Bonne lecture !
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