Voilà déjà deux ans que l’EBG, en partenariat avec Stibo Systems, travaille sur les stratégies de Master Data Management multidomaine « domaine produit, domaine client, domaine fournisseur et autres ». Mettre en place et maintenir un référentiel de données, qu’il soit produit, client, fournisseur ou autres, est aujourd’hui, en effet, un impératif.
Dans ce contexte et pour faire la différence, la clé de la réussite réside dans la capacité à proposer une excellente expérience client. Celle-ci passe notamment par une information « produit » à jour, riche et contextualisée en fonction des besoins des consommateurs, du lieu de connexion et du device utilisé. C’est pourquoi, de nombreux acteurs mettent en place des parcours dits « PXM » (Product Experience Management), véritables vecteurs de valeurs. Pour mieux comprendre les entreprises qui se sont lancées et accompagner dans leur réflexion celles qui sont sur le point de le faire, cette étude a été menée auprès de 66 professionnels. L’occasion d’en savoir plus sur les avantages et les défis du Product Experience Management, qu’ils soient liés à l’image de la marque, à la productivité de l’entreprise ou à l’accélération de sa croissance.
L’EBG tient à remercier l’ensemble des répondants et les professionnels interviewés pour la richesse de leurs témoignages et leur ouverture au partage d’expériences ainsi que notre partenaire Stibo Systems.
SOMMAIRE :
- CHAPITRE 1 : Des plateformes d’expérience « produit » au service des métiers
- Des outils pour répondre à l’explosion du e-commerce et du nombre de points de contact
- Des attentes fortes pour améliorer les stratégies d’expérience produit
- L’Avis d’expert : « Pour bien vendre, il faut bien acheter » Jérôme Reboul, Stibo Systems
- Entretien : « Un PIM pour nourrir un site e-commerce interne » Sébastien Cadet, Equans
- CHAPITRE 2 : Le parcours Product Experience Management en 4 étapes
- Collecter et diffuser, les fondamentaux
- Enrichir et contextualiser pour aller plus loin
- L’Avis d’expert : « Créer une bonne expérience produit » Philippe Rémondière, Stibo Systems
- Entretien : « L’obsession client ne s’acquiert pas en un jour », Laetitia Franghias & Marc Teychené, Groupe L’Occitane
- CHAPITRE 3 : Maturité des stratégies de Product Experience Management en France
- Le soutien nécessaire du top management
- Une maturité moyenne, des implémentations encore récentes
- L’Avis d’expert : « Une expérience produit de qualité pour une expérience client réussi » Joseph Cohen, Stibo Systems
- Entretien : « Ecouter pour améliorer l’expérience utilisateur » M. Brunella, Comeet
Bonne lecture !
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