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Performance en B2B : UX, technologie, agilité, innovation !

En partenariat avec : Axance


Le B2B sur les pas du B2C

Le sujet de la transformation digitale n'est ni neuf ni rarement abordé. En revanche, il n'est guère envisagé à l'aune des spécificités des entreprises B2B.

En partant de l'hypothèse que la technologie, l'innovation, l'UX et l'agilité sont les 4 piliers sur lesquels les acteurs de la nouvelle économie ont bâti leurs succès en B2C, nous avons rassemblé une vingtaine de professionnels B2B pour réfléchir à la place que prennent ou peuvent prendre ces leviers de performance dans leur quotidien. L'objectif ? Démontrer l'importance de l'expérience client en B2B, poser le bon diagnostic pour mener à bien des projets digitaux, utiliser les outils, KPI et les méthodologies adaptés aux besoins et à la culture propres à chaque entreprise.

L'EBG remercie tous les professionnels dont les propos et témoignages ont nourri les pages qui vont suivre, ainsi qu'Axance, partenaire de ce cycle.

SOMMAIRE : 

8 - LA MISSION


Introduction (p. 10)
Business « to business » ou « to professionals » ?
Télescope (p. 12)

14 - LA CONQUÊTE

EMBARQUEMENT (P. 16)
L'expérience client au coeur de la transformation
Rapport de bord (p. 20)
« 10 conseils pour être agile et le rester »
En apesanteur (p. 22)
Air France : « La plateforme B2B s'inspire de l'expérience B2C. »

MISE EN ORBITE (P. 24)
Organiser, préparer la mise en place d'un projet
Rapport de bord (p. 28)
« Passer d'une vision projet à une vision produit en B2B ? »
En apesanteur (p. 30)
Virbac : « S'adresser enfin aux utilisateurs finaux »

HORIZON (P. 32)
Adapter les méthodes agiles aux particularités du B2B
Rapport de bord (p. 36)
« Comment éviter l'ubérisation en B2B ? »
En apesanteur (p. 38)
Socomec : « Pour lever les freins, encourager la transversalité »

40 - ATTERRISSAGE

Conclusion (p. 42)
3 facteurs clés pour se transformer

44 - LA FEUILLE DE ROUTE

Les radars (p. 46)
Les satellites (p. 48)
Dans le cockpit (p. 50)
Le partenaire (p. 54)
L'EBG (p. 58)

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