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FROM DOING TO BEING DIGITAL

Immersion au cœur des organisations avec le « Human-Centered Design »

Jeudi 31 mai 2018, 9h-12H

Innover à l'ère digitale ne consiste pas seulement à sortir de nouvelles idées, ni à déployer de la technologie ou à concevoir et exécuter une stratégie. Il s'agit de rassembler le tout et de créer des expériences attrayantes qui s'appuient sur les systèmes de l'entreprise et ceux de son écosystème.


Replacer l'humain au coeur de son organisation est bien le seul moyen de garantir une transformation durable - viable, faisable et DESIRABLE. Découvrez comment l'approche « Human-Centered Design » intègre ces dimensions pour comprendre et valider les attentes des clients à chaque étape de l'expérimentation à l'exécution, puis à l'industrialisation.


L'expérience client devient incontestablement l'un des éléments clés du changement en profondeur des organisations.


A l'occasion de ce petit-déjeuner, nous vous proposons de découvrir :


  • L'approche « human-centric » orchestrée par des talents hybrides designers et ingénieurs
  • Le parcours de deux compagnies aériennes - Transavia et KLM - qui de l'innovation des services clients sont passées à la réinvention complètes de leur organisation.
  • Le point de vue de responsables marketing, digitaux, innovation sur l'extension de l'expérience client à l'organisation
  • Des démonstrations d'expériences digitales

Programme


9H00 : Accueil & use case Transavia & KLM :


De l'ingénieur au voyageur, les compagnies aériennes se réinventent


Speakers : Vanja Mlaco, Conversion Specialist and Coach of Digital team, Transavia et Edgard Beckand, Strategy director & Head innovation Mirabeau, une société de Cognizant.


9H50 : Table ronde From Doing Digital to Being Digital,


L'expérience client : moteur de la transformation. Mais pas que... comment déployer une organisation human centric ?


4 CMTO & CDO échangent et partagent


Speakers
  • Julien Devaureix, Head of Digital, LVMH
  • Alain Staron, Digital seniorVP, VEOLIA
  • Angélique Bidault, Directrice Gouvernance et démocratisation de la data, oui.SNCF
  • Marie-Laure Cassé, Directrice Marketing, Distribution et Clients, GROUPAMA / AMAGUIZ

Animatrice
Myriam Ferran, Director, COGNIZANT

10H35 Cas clients : Accélérer l'innovation à tous les niveaux

La deuxième phase de transformation de Transavia avec une approche plateforme, et les bonnes pratiques d’autres acteurs du marché…

Speaker : Edgard Beckand, Mirabeau/Cognizant


10H50 : Ateliers/demo : Du gadget au levier de création de valeur


  • Facial recognition
  • Réalité augmentée (AR)
  • Voice & AI (Alexa & Bot)
Pourquoi sont-ils plus que des gadgets ? Comment les utiliser pour améliorer le service client et l'expérience utilisateur ? Comment le connecter à vos processus ? Comment onboarder vos employés ?

11H30 : closing & collation déjeunatoire sur un magnifique Rooftop pour profiter des premiers rayons de soleil estivaux



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