On lit régulièrement que le client engagé est celui qui passe du statut de simple consommateur à celui d’acteur de la relation qu’il entretient avec une marque ou un produit.

En d’autres termes, il évolue d’une relation passive (effectue un simple achat, appelle le service client, etc.) à une relation proactive (donne un feedback sur un produit, poste un message sur les réseaux sociaux, donne une note favorable sur un site d’avis, etc.).

Ce graal, recherché par toutes les entreprises, ne peut donc pas se limiter à la simple satisfaction d’un achat et avoir une vision court-termiste …

L’EBG tient à remercier Twilio pour son expertise et l’ensemble des professionnels interviewés pour la richesse de leurs témoignages et leur ouverture au partage d’expériences.

SOMMAIRE

CHAPITRE 1 : ÉTAT DE L’ART

  • Relations Marques – Client 2021 : Et si vous testiez l’Engagement Libre ? par Barbara Haddad
  • Analyse des comportements au profit de l’Engagement Client (UI/UX) par Olivier Sauvage
  • Innovations en matière de Relation Client et d’Engagement Client par Frédéric Cavazza
  • Avis d’expert Twilio

CHAPITRE 2 : FOCUS SUR LES CANAUX

  • Les nouveaux canaux de la Relation Client : vision globale par Angélique Gérard
  • Chatbot / IA / NLP : bilan des initiatives par Thomas Gourithin
  • Social Listening et Relation Client  par Jonathan Chan
  • Nouveaux canaux vs canaux traditionnels par Thierry Spencer
  • Avis d’expert Twilio

CHAPITRE 3 : CAS PRATIQUES

  • Engagement Client dans le Retail par Ramona Tudosescu
  • Engagement Client dans la Banque-Finance par Guillaume Almeras
  • Avis d’expert Twilio

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