Afin d’obtenir cette publication, veuillez adresser un email à : therese.nyaben@ebg.net

Dans ces pages et pour la quatrième année consécutive, nous présentons 15 projets emblématiques d’une transformation numérique tournée vers l’amélioration de l’expérience client. Ces initiatives sont volontairement très variées : elles concernent un maximum de secteurs d’activité et font appel à de multiples technologies et solutions, du Big Data au canal vocal, en passant par la réalité augmentée ou les chatbots. Ces projets ont attiré notre attention pour :

  • leur caractère innovant : un concept inédit, un outil nouveau ou une façon intelligente d’utiliser un outil plus ancien ;
  • leur mise en œuvre agile, fédératrice, efficace, pleine de bon sens ;
  • leur portée, leur ambition et la façon dont le projet crée de la valeur pour l’entreprise à long terme ;
  • et bien sûr la valeur délivrée pour le client : expérience utilisateur, engagement, fidélisation, connaissance client, services additionnels…

Nous avons confié ces 15 études de cas à un jury composé de professionnels, qui a distingué quatre lauréats pour 2018.

Enfin, nous avons interrogé trois entreprises supplémentaires, pour illustrer un mouvement très important en interne : l’amélioration de l’expérience collaborateur. Retrouvez en fin d’ouvrage les projets portés par Saint-Gobain, L’Oréal et Chrono Flex.
Nous remercions toutes les entreprises qui ont accepté de nous faire entrer en coulisses et d’échanger avec leurs équipes : une preuve supplémentaire, s’il en était besoin, de leur ouverture et de leur curiosité.

Note : Nous avons choisi de donner la parole à ceux qui portent les projets. Ainsi ce livre n’a-t-il pas vocation à citer tous les prestataires et start-up sur lesquels les décideurs se sont appuyés. Il vous sera cependant très facile de les retrouver par notre intermédiaire. Même chose pour les contacts des professionnels interviewés : adressez-vous à l’EBG pour une mise en relation.

Au sommaire du Digital Synergies 2019 :

  • CLB de Lyon : Au bloc opératoire, l’auto-hypnose grâce à la réalité virtuelle
  • Zanzicar : La voiture désacralisée
  • Etam : Des collections à 100 % pilotées par la donnée
  • Meetic : Le chatbot Lara fait exploser le taux de conversion
  • Lego : Un réseau social pour enfants qui n’en finit plus de ricocher
  • Cdiscount : Un contact direct entre le client et son livreur
  • BonjourIngrid : Mode / une alternative au déstockage
  • Lasserre & Papillon : Les grands crus de Bordeaux en ligne… et en bitcoins
  • Cetih : BtoB / On peut vendre des portes d’entrée sur Pinterest
  • La Poste : Des cartes postales nouvelle génération
  • Neue Zürcher Zeitung : Un mur de paiement qui apparaît au bon moment
  • IGN : « Remonter le temps », un succès viral
  • AXA Banque : Une nouvelle version de l’app’ centrée sur l’utilisateur
  • Sanofi : Une app’ de prévention cardio-vasculaire créée avec les patients
  • Crédit Agricole : La blockchain au service des virements transfrontaliers

Bonus : Améliorer l’expérience … des collaborateurs

  • L’Oréal : L’intelligence artificielle contre les biais humains
  • Saint-Gobain + WeLoop : Une solution pour améliorer les apps de l’entreprise
  • Chrono Flex : Les pleins pouvoirs aux collaborateurs

Bonne lecture !