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WEBCONF / Voice-commerce : vers un modèle hybride « bot + human »

Compte rendu du Jeudi 05 novembre 2020
Le téléphone reste aujourd’hui le canal préféré des utilisateurs. Pour preuve, les technologies développées par les GAFA et les études des cabinets spécialisés renforcent et confirment la tendance du vocal. L’automatisation et le traitement des conversations à grand volume pour améliorer la relation client est donc devenu un enjeu majeur pour les entreprises.

Le callbot est un logiciel capable de comprendre les intentions clients en langage naturel et d’y apporter une réponse précise en fonction du contexte. Au fil du temps et grâce au machine learning, il a gagné en intelligence et en performance et à la différence du chatbot qui utilise l’écrit, celui-ci a la capacité de comprendre le langage naturel et de formuler une réponse orale.

Dans ce webinar, nous analyserons grâce au témoignage d’Agnès Testard, Directeur de l'Expérience Client chez Butagaz, comment :

  • intégrer du Voice-commerce dans une stratégie globale de développement de la culture client 
  • mettre en place un modèle hybride bot + human permettant d’améliorer la relation client 
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INTERVENANTS


Butagaz
Agnès Testard
Directeur de l'Expérience Client

Zaion
Khalid Achiakh
Directeur Associé Sales & Professional Services

Zaion
Marie-Chantal Phéné
Business Development Manager / Expert Relation Client

PARTENAIRE

Zaion

PARTICIPANTS


Assistant chef de projet marketing digital
Transdev Groupe

Consultante Senior
Sofrecom

Consultante
Weave

Responsable marketing leads gen
Groupe SFR

OMEA Digital Transformation
Orange

IT Digital Manager
Remy Cointreau

Innovation Lab Officer
Kering

Project Manager - Program Eliot - IOT Legrand
Legrand France

Web Manager
French bee

Product Manager
ENGIE

Responsable Pilotage Opérations externes
ECA ASSURANCES

Senior Account Manager
Prisma Media
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