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WEBCONF / Travailler différemment pour améliorer son expérience client

Compte rendu du Mercredi 16 septembre 2020
Les différentes crises (Grèves des transports, Gilets Jaunes, Covid...) amènent à repenser les différentes interactions avec les clients.

Pour réussir à interagir efficacement avec leurs clients, les organisations doivent apprendre à travailler différemment et repenser fondamentalement le travail afin de créer un "nouveau meilleur" pour leurs clients et leurs collaborateurs.

Au delà de la simple écoute client, ce webinar sera l'occasion de vous présenter comment s'organiser et accélérer la prise de décision en fonction des préférences, des attentes et des perceptions clients pour augmenter les opportunités de succès.
Divers retours d'expériences permettront d'explorer les façons dont de grandes marques prennent des décisions adaptées aux différentes situations.
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INTERVENANTS


Qualtrics
Olivier Arnoux
Customer Experience Solutions Strategist

PARTENAIRE

Qualtrics

PARTICIPANTS


Head of digital marketing
Renault

Chef de marché
Editions Lefebvre Sarrut

Responsable Employee Advocacy
BNP Paribas

Customer Success Manager
Ontex Santé

Architecte Fonctionnel
Orange

Responsable de l'expérience client
Chronopost

Responsable AMOA Expérience clients
Antargaz / Finagaz

Developpement des talents
Club Méditérranée

Consultante Digital Confirmée
Micropole

Client experience Project Manager
Kering

crm
Caceis Bank

Responsable Fidélisation
Fnac Darty
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