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WEBCONF / Le Customer Analytic Portal : un nouveau levier de compétitivité et de fidélisation à l'ère du Data Driven Business ?

Compte rendu du Vendredi 14 septembre 2018

Dans un contexte de concurrence accrue, les entreprises ou grands groupes peinent souvent à trouver de nouveaux de leviers de différenciation et à sortir de la discussion centrée sur le prix.

Le Customer Extranet Analytics Portal, permet à des entreprises d’enrichir leur proposition de valeur vis-à-vis de leurs clients ou leurs partenaires en proposant de nouveaux services s’appuyant sur la donnée.
(vision consolidée de l’activité, prévision d’activité, optimisation des achats, détections d’anomalies, information de marché, …)

 

Nous appréhenderons donc les enjeux & bénéfices d’un tel outil pour accroitre sa performance et fidéliser ses clients :

  • Comment cet outil s’inscrit dans la stratégie de différenciation d’un grand groupe ?
  • Quelles typologies d’outils mettre en place (retours d’expérience) ?
  • Quels sont les enjeux Data associés ?
  • Quelles approches adopter pour réussir la mise en place d’un Customer Analytics Portal ?
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PARTICIPANTS


Gaylord F.
Senior manager
Weave

Adèle L.
Marketing digital
ENGIE

Michaël G.
Directeur des opérations
Waisso

Philippe G.
Operatrions & IT Director EMEA
Kantar Media

Amir T.
Account Manager
Alteryx

Julien P.
Responsable CRM et marketing relationnel
Carma

Lionel M.
Manager commercial B2B
Bouygues Telecom

Aurélie R.
Responsable Datamining
Boursorama

Romain A.
Product Manager Espace Client
Solocal

Vivian Z.
Sales Director
Uniserv

Sandy N.
Responsable Analytics
Maisons du Monde

Olivier D.
Manager Web analytics & Digital Optimisation
American Express
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