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WEBCONF / Le Customer Analytic Portal : un nouveau levier de compétitivité et de fidélisation à l'ère du Data Driven Business ?

Compte rendu du Vendredi 14 septembre 2018

Dans un contexte de concurrence accrue, les entreprises ou grands groupes peinent souvent à trouver de nouveaux de leviers de différenciation et à sortir de la discussion centrée sur le prix.

Le Customer Extranet Analytics Portal, permet à des entreprises d’enrichir leur proposition de valeur vis-à-vis de leurs clients ou leurs partenaires en proposant de nouveaux services s’appuyant sur la donnée.
(vision consolidée de l’activité, prévision d’activité, optimisation des achats, détections d’anomalies, information de marché, …)

 

Nous appréhenderons donc les enjeux & bénéfices d’un tel outil pour accroitre sa performance et fidéliser ses clients :

  • Comment cet outil s’inscrit dans la stratégie de différenciation d’un grand groupe ?
  • Quelles typologies d’outils mettre en place (retours d’expérience) ?
  • Quels sont les enjeux Data associés ?
  • Quelles approches adopter pour réussir la mise en place d’un Customer Analytics Portal ?
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Aurelie A.
Consultante, Offer manager
MC2I Groupe

Laure B.
Consultante
Wavestone

Gaylord F.
Senior manager
Weave

Agnes G.
Chief MarCom Officer
Ipsos

Patrice A.
Head of User Experience
Orange

Benjamin M.
Manager
Sopra Steria

Poun L.
Consultante
Weave

Emilie T.
Chef de Pôle Social Media et Ereputation
Renault

Nicolas P.
Oracle Marketing Cloud
Oracle France

Valérie V.
IT Business Partner - Digital Marketing
Coca Cola Europeans Partners

Virginie R.
Head of Marketing Digital Product Management - Key Accounts
Solocal

Estelle S.
Chief Digital Officer
BMW
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