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WEBCONF / De la veille à l'écoute active de ses clients : comment optimiser la Social Media Intelligence ?

Compte rendu du Mercredi 17 octobre 2018

La Social Media Intelligence permet d’écouter et analyser les conversations des médias sociaux afin d’obtenir des insights pertinents pour les directions marketing et communication.

 

A travers cette webconférence, nous abordons les étapes essentielles et les bénéfices d’une démarche de Stratégie de Social Media Intelligence :

 

  • Les étapes de mise en place de l'écoute Social Media
  • Les types d’insights obtenus : concurrents, insights consommateurs, influenceurs, réputation…
  • Les KPIS essentiels à suivre tout au long du tunnel marketing

 

Dioné Borge - Digital Reputation Manager chez Voyage Privé - apportera son témoignage sur :

 

  • Comment Voyage privé utilise l’écoute des médias sociaux pour le suivi du parcours client et le SAV
  • Comment sont exploités les insights consommateurs
  • Quels sont les KPIs suivis pour optimiser le ROI de la relation client et de la réputation

 

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INTERVENANTS


Voyage Privé
Dioné Borge
Digital Reputation Manager

PARTENAIRE

Digimind

PARTICIPANTS


Adèle L.
Marketing digital
ENGIE

Fei H.
Head of Digital Aftersales
PSA Groupe

Carole D.
Responsable Processus financiers client Grand Public Mobile
Bouygues Telecom

Julie K.
Directrice Marketing et e-commerce
Courir

Romain D.
Directeur Coordination et Support à l'Accélération Digitale
Pierre Fabre

Julien V.
Manager
Bartle Business Consulting

Manon B.
alternante aux médias sociaux
MAAF

Aurore N.
Développement Digital
Croix Rouge Française

Morgan P.
Business Developer
Afnor

Marie-coralie W.
Digital manager Europe
Bonduelle

Gwénaëlle A.
Chef de projet Marketing
Perial

Aude R.
Social media manager
Afnor
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