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WEBCONF / De la veille à l'écoute active de ses clients : comment optimiser la Social Media Intelligence ?

Compte rendu du Mercredi 17 octobre 2018

Avec le témoignage de Voyage Privé.

 

La Social Media Intelligence permet d’écouter et analyser les conversations des médias sociaux afin d’obtenir des insights pertinents pour les directions marketing et communication.

 

A travers cette webconférence, nous abordons les étapes essentielles et les bénéfices d’une démarche de Stratégie de Social Media Intelligence :

 

  • Les étapes de mise en place de l'écoute Social Media
  • Les types d’insights obtenus : concurrents, insights consommateurs, influenceurs, réputation…
  • Les KPIS essentiels à suivre tout au long du tunnel marketing

 

Dioné Borge - Digital Reputation Manager chez Voyage Privé - apportera son témoignage sur :

 

  • Comment Voyage privé utilise l’écoute des médias sociaux pour le suivi du parcours client et le SAV
  • Comment sont exploités les insights consommateurs
  • Quels sont les KPIs suivis pour optimiser le ROI de la relation client et de la réputation

 

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INTERVENANTS


Voyage Privé
Dioné Borge
Digital Reputation Manager

PARTENAIRE

Digimind

PARTICIPANTS


Vincent D.
Digital and CRM marketing manager
Gefco

Anne France D.
Responsable Développement Marketing
Ceetrus EX : Immochan

Arnaud T.
Head of Marketing
Sprinklr

Rachel M.
Data & Digitalization PMO
Groupe Seb

Marie C.
Chargée de Communication
Ceetrus EX : Immochan

Adele C.
Chargée d'études media
Omnicom Media Group

Prevoteau P.
Chef de Projet Digital
La Mutuelle Générale

Olivia I.
Head of Social Media Partnerships & Solutions
AccorHotels

Nathalie I.
Community manager
PRO BTP

Sylvain J.
Consultant
Colombus Consulting

Sandrine M.
Chargé de contenus
Guérin Joaillerie

Kenza E.
Responsable de projets Sponsoring et Social Media - Pôle Sport
Groupe SFR
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