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WEBCONF / De la veille à l'écoute active de ses clients : comment optimiser la Social Media Intelligence ?

Compte rendu du Mercredi 17 octobre 2018

La Social Media Intelligence permet d’écouter et analyser les conversations des médias sociaux afin d’obtenir des insights pertinents pour les directions marketing et communication.

 

A travers cette webconférence, nous abordons les étapes essentielles et les bénéfices d’une démarche de Stratégie de Social Media Intelligence :

 

  • Les étapes de mise en place de l'écoute Social Media
  • Les types d’insights obtenus : concurrents, insights consommateurs, influenceurs, réputation…
  • Les KPIS essentiels à suivre tout au long du tunnel marketing

 

Dioné Borge - Digital Reputation Manager chez Voyage Privé - apportera son témoignage sur :

 

  • Comment Voyage privé utilise l’écoute des médias sociaux pour le suivi du parcours client et le SAV
  • Comment sont exploités les insights consommateurs
  • Quels sont les KPIs suivis pour optimiser le ROI de la relation client et de la réputation

 

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INTERVENANTS


Voyage Privé
Dioné Borge
Digital Reputation Manager

PARTENAIRE

Digimind

PARTICIPANTS


Julien V.
Manager
Bartle Business Consulting

Romain G.
Directeur Conseil
Bolero Web Intelligence

Yves M.
Associé
Bartle Business Consulting

Carole D.
Responsable Processus financiers client Grand Public Mobile
Bouygues Telecom

Sandrine M.
Chargé de contenus
Guérin Joaillerie

Cécile A.
Directrice des programmes stratégiques
Mediapost

Claire-aurelie T.
Marketing / Communication
Editis

Stéphanie S.
Responsable Marketing
Veolia Environnement

Corinne L.
responsable de l'experience client
Monabanq

Mathieu N.
Business Manager
Orange

Pauline P.
Chef de Projet Digital Ux & Connaissance Client
La Mutuelle Générale

Olivia I.
Head of Social Media Partnerships & Solutions
AccorHotels
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