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WEBCONF / Comment utiliser l'Expérience Client et Collaborateur pour développer sa résilience et se transformer ?

Compte rendu du Vendredi 26 juin 2020
De très nombreuses entreprises doivent aujourd'hui faire face à la crise économique et s'adapter à une "nouvelle normalité". Dans ce contexte, l'Expérience Client et Collaborateur est un levier de résilience et de transformation. Il est l'heure, pour les directions générales et pour les professionnels de la gestion de l'Expérience, d'adapter leurs pratiques au plus vite depuis la définition de la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre des actions opérationnelles.

Lors de ce webinar, nous aborderons entre autres les points suivants :  

  • Pilotage de programme CX en période de crise : Retour d'expérience
  • Quels sont les facteurs clés de succès et les différentes méthodologies et outils pour gérer l'expérience client aujourd'hui ?
  • L’après-crise : Quelle évolution pour l’expérience client ?
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INTERVENANTS

PARTENAIRE

Qualtrics

PARTICIPANTS


Directeur
Chambon & Associés

Responsable de l'agence interne d'AXA France
AXA France

Customer Experience Mger
Michelin

UX Designer
Auchan

Business Designer
Saint-Gobain

Manager expérience client
France boissons

Responsable Service Clients
Chanel

Responsable communication interne éditorial
Fnac Darty

Manager Relation Client
Générali

Responsable CRM
Audika

Responsable de la stratégie digitale
PSA Banque

Marketing Client & CRM
Jacadi
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