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WEBCONF / Comment intégrer le feedback utilisateur à sa stratégie digitale pour améliorer l'UX et mieux convertir ?

Compte rendu du Mardi 26 mai 2020
Une mauvaise expérience client peut coûter cher. Selon Forrester, cela représente en moyenne par entreprise un manque à gagner de 22% de CA.
Que vous soyez e-commerçant, dans la banque, les assurances, les médias, l’énergie, les télécoms ou encore le retail, il est essentiel de donner la parole à vos clients et de leur offrir l’opportunité de s’exprimer sur la qualité de votre site web, de vos applications mobiles et plus largement, de vos produits et services.

Comment intégrer le feedback utilisateur à sa stratégie digitale pour améliorer l’UX et mieux convertir ?

Dans ce webinar, nous aborderons à travers de nombreux exemples concrets :

  • Les tendances qui caractérisent ce que nous appelons « l’économie du feedback »
  • Les méthodes pour recueillir et analyser le feedback utilisateur en suivant la pyramide de l’expérience client
  • Comment capitaliser sur le feedback utilisateur pour :
    - Rassurer et créer du lien avec vos clients via tous vos canaux numériques
    - Comprendre les attentes clients et améliorer l’expérience utilisateur en vous adaptant aux besoins évolutifs de votre clientèle
    - Réduire les abandons de panier et identifier les points de friction pour booster vos taux de conversion
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INTERVENANTS


Usabilla by Surveymonkey
Thomas Gand
Consultant CX

Usabilla by SurveyMonkey
Estelle Lorphelin
Marketing France

PARTENAIRE

Usabilla by Survey Monkey

PARTICIPANTS


crm
Caceis Bank

Consultant confirmé
Vertone

Directeur de département
Spie ICS

Responsable communication interne
Primonial Holding

Chef de projet digital
M6

Webmerchandiser Marketplace
Fnac Darty

Consultante Digital Confirmée
Micropole

Responsable Projets digitaux
Orano (Ex Areva)

Data Analyst
BforBank

Directeur Conseil
Kaliop

Resp Satisfaction
Solocal

Chef de projet Supervision et Automatisme
Idex Services
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