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Université des Annonceurs Banque & Assurance : Data marketing, Concentrons-nous sur les clients existants !

Compte rendu du Jeudi 21 février 2019

Après des années de travail et de concentration des efforts marketing sur l’acquisition de nouveaux clients, nous sommes convaincus que les marques doivent désormais porter leur énergie sur la relation avec leurs clients existants. Nous essaierons donc de comprendre à travers 3 ateliers comment la data peut permettre d’améliorer des métriques clefs et notamment la « lifetime value » des clients. 

Evénement réservé aux annonceurs du secteur Banque & Assurance.


Atelier 1 : Connaitre dynamiquement son client grâce à l’exercice permanent de customerjourney

Lors de cet atelier, nous construirons une ou deux "customerjourney" en insistant sur les interactions entre les clients et la marque. L'objectif est de déterminer les points de douleurs tout au long du cycle de vie du client, afin de proposer des solutions nouvelles. 

Nous conclurons l'atelier par une réflexion sur les outils permettant de rendre cet exercice de customerjourney vivant et récurrent.


Atelier 2 : Augmenter la relation client grâce aux technologies issues de l'intelligence artificielle

L'objet de cet atelier est de faire l'inventaire des technologies issues de l'IA etde voir en quoi ellespermettent d'améliorer la relation avec les clients d'une marque (Traitement automatique du langage naturel (NLP), chatbot, génération automatique de contenus, captation d'humeur...)


Atelier 3 : Mesurer l’impact grâce à des métriques pertinentes comme la lifetime value

Nous ferons un atelier quantitatif pour définir des métriques permettant de calculer la valeur d'un client le long de son cycle de vie avec la marque. 

Chacune de ces métriques sera calculée et nous travaillerons sur les leviers marketing permettant de les améliorer.

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INTERVENANTS


Open
Christophe Tricot
Senior Manager & Expert IA

Kynapse - an Open Company
Stéphane Messika
Partner

Open
Jean-Paul Tarabay
Key Account Manager

Open
Lionel Maisonneuve
Directeur Commercial des Agences Digitales

Kynapse - an Open Company
Charlotte Garaud
Manager Data et Transformation

Open
Ingrid Lethu
Directrice Financial Services

PARTENAIRE

Kynapse

PARTICIPANTS


Aurélie R.
Responsable Datamining
Boursorama

Caroline J.
ingénieur d'étude
Monabanq

Nicolas M.
Responsable Communication
Natixis Investment Managers

Corinne L.
responsable de l'experience client
Monabanq

Charlotte A.
Digital Marketing Manager
Oney Bank

Gael G.
Chef de projet Digital
Caisse des Dépôts

Gwénaëlle A.
Chef de projet Marketing
Perial

Chadia B.
Indemnisation Expérience client - ambassadeur digital
Generali

Alexandra P.
Responsable CRM
American Express

Celine L.
Responsable politique clients
GMF Vie

Chloé H.
Chargée de Marketing Relationnel
BforBank

Nathalie C.
Deputy Head of Business Development Support
GIE AXA
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