Les nouvelles technologies et les services numériques ont modifié le comportement des consommateurs et ont fait exploser l'utilisation des services digitaux.
Les clients sont plus que jamais ultra-connectés et engagent des discussions à n'importe quelle heure et via n'importe quel terminal.Ces attentes et comportements ne sont pas sans conséquences sur l'organisation, la stratégie Data et de la qualité d'écoute qu'une entreprise doit proposer.

Au cours de cette session, Hugues Le Bars (Data Leader au sein du groupe Aviv - Axel Springer SE) dirigera la discussion en sa basant sur son retour d'expérience sur :

• la transformation culturelle au sein de son entreprise,
• la stratégie en matière de données engagée pour en assurer la réussite,
• les qualités nécessaires en matière de communication et de transparence.

La discussion portera également sur les meilleures pratiques en matière :

• d'utilisation éthique des données,
• de maintien de la conformité, de la sécurité et de la confidentialité,
• de l'adéquation technologie, processus et équipe appropriés, garante de la pertinence pour le client.