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Quelles places pour les robots dans l'expérience client ?

Compte rendu du Mardi 11 juin 2019
---- Réservée aux Directeurs & Responsables UX, Digital, Marketing et Expérience Client ----

Cette matinée d'ateliers amènera les professionnels du digital à avoir une réflexion factuelle autour de l'intégration de la robotique dans leur business - notamment retail, tourisme et santé. Ils pourront repartir avec les outils qui leur permettront de mesurer par eux-mêmes l'apport de la robotique à un point donné du parcours de leurs clients.

Déroulé de la matinée :

  • Accueil petit-déjeuner
  • Introduction
  • Etude Opinion Way - « Comment réinventer l'expérience client autour des robots » : quels sont les moments clés dans le parcours client où le robot a un rôle à jouer.

  • Trois ateliers en 3 parties :
  • Comment la robotique complète l’offre et comment l’intégrer de manière cohérente à l’ADN de la marque ?
  • Comment proposer une expérience robotique convaincante et ciblée, en fonction des attentes des clients /utilisateurs ?
  • Comment la robotique peut-elle être vecteur de business dans votre secteur ?
  • Networking
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PARTENAIRE

SoftBank Robotics

PARTICIPANTS


Responsable des Opérations Relation Clients
La Poste

Head of global CRM & Digital Media
Club Méditérranée

Innovation & Change management
Jardiland

Chef de projet Digital
Socomec

Director Automotive
SAS Institute

Chef de Projet Digital
Aéroports de Paris

Responsable de projet innovation
Crédit Agricole Assurances Solution

Responsable Communication Expérience Client digitale
Bip&Go

Directrice de l??Offre Communication et Digital
Spirica

Dr Adjoint Marketing
OGIC Services

Head of Digital Aftersales
PSA Groupe

Responsable du digital in store
Auchan
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